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上周三的下午，我在工位上摊开一张空白A3纸，是六安一位老客户递来的新需求——要给新开的铺子做品牌梳理，这已经是他第五次找我们了。
我们没有立刻动笔，而是先拉着他绕着铺子门口的社区转了半小时，数了数晚饭点路过的人流里，有多少是熟面孔。团队里200多位坐班设计师里，有三位特意留下来跟我整理需求核心，怕漏过任何本地人的习惯。
一开始客户想要大红的视觉主色，说要醒目，我们提了三次暖橙的方案——特意拍了六安小区门口路灯的暖光色样，对比了三次色值，才把主色定下来，因为那是本地人最熟悉的家门口的温度。
设计定稿后，我们找了合作的物料方走代采，货到验收合格再付款，选的是带细微糙感的米白纸张，装订用的是锁线胶装——哪怕客户翻上几百次，也不会出现散页的情况。
把成品递到客户手上时，他指尖刚触到纸张就笑了，翻了三遍说就是这个味儿。后来他介绍了三个新客户过来，这是我们累计服务7000多家客户里，又一个不算大却踏实的小插曲。
其实这件事从来不是凭空出的方案，是蹲过本地的路口、改了几十版的细节、跟客户一起抠到凌晨的踏实。我们做了这么久，最看重的还是这份老客户愿意回头的信任，会继续把这些细节抠下去。